01Inteligencia Artificial
IA generativa
Sistemas de IA capaces de generar contenido nuevo (texto, código, imágenes, voz) a partir de patrones aprendidos. Es la base de los chatbots conversacionales modernos y herramientas como ChatGPT, Claude o Gemini. En BROMDEL la usamos para los asistentes de WhatsApp y el análisis de documentos.
LLM (Large Language Model)
Modelo de lenguaje de gran tamaño entrenado con miles de millones de palabras. Comprende contexto, genera texto coherente y responde preguntas. Ejemplos: GPT-4, Claude Haiku/Sonnet, Llama. Son el cerebro de los bots conversacionales.
RAG (Retrieval Augmented Generation)
Técnica que combina un LLM con una base de datos propia (catálogo de productos, manuales internos, FAQs). El bot busca información concreta de la empresa antes de responder, evitando inventarse datos. Ideal para asistentes de RRHH, e-commerce o documentación interna.
Prompt engineering
Arte de redactar instrucciones precisas a un modelo de IA para obtener la mejor respuesta. Un buen system prompt marca la diferencia entre un bot útil y uno mediocre.
Fine-tuning
Reentrenar un modelo pre-entrenado con datos específicos del cliente para que aprenda su vocabulario, productos o estilo. Más costoso que el RAG pero más preciso para casos muy especializados.
Hallucination (alucinación)
Cuando un LLM se inventa información plausible pero falsa. Es el principal riesgo de los bots IA. Se mitiga con buen RAG, system prompts estrictos y validación humana.
02Bots y automatización
Chatbot conversacional
Asistente que mantiene diálogos en lenguaje natural por chat (web, WhatsApp, redes). A diferencia de los menús con botones antiguos, los modernos entienden cualquier frase. Ver nuestros bots.
Bot de voz / Voice AI
Asistente telefónico que responde llamadas con voz natural (no robotizada), entiende lo que dices y ejecuta acciones (reservas, consultas, derivar a humano). BROMDEL usa ElevenLabs + Claude para este tipo de bots.
BANT (Budget, Authority, Need, Timeline)
Metodología clásica de cualificación de leads B2B: ¿tiene presupuesto?, ¿es quien decide?, ¿tiene necesidad real?, ¿en qué plazo?. Nuestros bots de leads aplican BANT automáticamente vía conversación.
RPA (Robotic Process Automation)
Automatización de procesos repetitivos digitales (rellenar formularios, mover datos entre sistemas, generar informes). No requiere IA en muchos casos: son scripts que imitan al humano. Útil para back-office.
Workflow / orquestación
Conexión secuencial de tareas: "cuando llega un email → extraer datos → guardarlo en CRM → notificar al comercial". Herramientas: n8n, Make, Zapier. Ver nuestra página de integraciones.
n8n
Plataforma open-source de automatización (alternativa libre a Zapier). Permite conectar APIs sin código y autohostear (no se envían datos a terceros). Es la base de muchos de nuestros workflows.
Webhook
Mecanismo por el que una app notifica a otra cuando ocurre algo (ej.: "alguien envió el formulario"). Es la "llamada que cuelga sola" entre sistemas.
Lead nurturing
Secuencia automática de emails/mensajes que "educan" a un lead hasta que está listo para comprar. Convierte tráfico curioso en oportunidades reales.
03Robótica de servicio
Robot de servicio
Robots autónomos diseñados para tareas no industriales: hostelería (camareros), retail (recepcionistas), limpieza, delivery. Marcas: Pudu, Orion Star, Reeman, Keenon. Ver nuestro catálogo.
SLAM (Simultaneous Localization And Mapping)
Tecnología que permite al robot mapear un espacio y localizarse en él en tiempo real. Es la magia detrás de "el robot se mueve por mi restaurante sin chocar". Los robots BROMDEL usan SLAM láser o visual.
Pudu / OrionStar
Dos fabricantes punteros de robots de servicio para hostelería y retail. Pudu (BellaBot, KettyBot, HolaBot) destaca en delivery interno. OrionStar (Lucky/Lucki para servir en sala, GreetingBot en recepción, CleaniBot en limpieza, CarryBot en carga) es la marca con la que trabajamos en BROMDEL.
Robot de delivery interno
Robot que transporta platos, productos o material entre puntos dentro de un edificio (cocina → mesa, almacén → tienda, planta 1 → planta 2). Reemplaza al camarero "transportista" en restaurantes grandes.
Robot kiosko / recepcionista
Robot fijo o móvil con pantalla táctil que recibe visitantes, registra entradas, indica rutas, integra cámaras térmicas. Habitual en hoteles, hospitales y oficinas grandes.
04Integraciones y datos
API (Application Programming Interface)
Contrato técnico por el que dos aplicaciones se comunican. Casi todo software moderno tiene API (Stripe, WhatsApp Business, Google Calendar, Anthropic). Conectar APIs es lo que hace posible automatizar.
REST API
Estilo de API más común en la web. Las peticiones se hacen vía HTTP (GET/POST/PUT/DELETE) y devuelven JSON. La inmensa mayoría de nuestras integraciones son REST.
ERP (Enterprise Resource Planning)
Sistema central de gestión empresarial (facturación, stock, compras, ventas, RRHH). Ejemplos: SAP, Odoo, Holded, Sage. Conectar tu ERP con el bot es lo que permite consultas tipo "¿stock del producto X?".
CRM (Customer Relationship Management)
Sistema para gestionar contactos, leads y oportunidades comerciales. Ejemplos: HubSpot, Pipedrive, Zoho, Salesforce. Sincronizado con el bot, los leads se cualifican y entran ya enriquecidos.
OCR (Optical Character Recognition)
Tecnología que extrae texto de imágenes (DNI, facturas escaneadas, formularios). Combinada con IA permite leer documentos de forma estructurada. Ver bot de documentos.
JSON
Formato estándar para intercambiar datos entre sistemas. Ligero, legible, soportado por todos los lenguajes. Casi todas las APIs modernas hablan JSON.
Webhook payload
Datos que envía un webhook cuando se dispara. Suele ser un JSON con la info del evento ("formulario enviado por Juan Pérez, email: ..., mensaje: ...").
05Seguridad y RGPD
RGPD (Reglamento General de Protección de Datos)
Normativa europea (UE 2016/679) que regula el tratamiento de datos personales. Obliga a obtener consentimiento, informar al usuario y permitirle ejercer sus derechos (acceso, rectificación, olvido, portabilidad).
LSSI-CE (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información)
Ley española 34/2002 que regula entre otras cosas el uso de cookies y comunicaciones comerciales. Su artículo 22.2 obliga a obtener consentimiento ANTES de instalar cookies no esenciales.
Consent Mode v2
Estándar de Google introducido en 2024 para integrar herramientas de medición (GA4, Ads) con banners de cookies. Cuando el usuario rechaza cookies, Google sigue recibiendo "pings agregados" anónimos sin identificación. Nuestra implementación.
DPF (EU-U.S. Data Privacy Framework)
Decisión de adecuación de la Comisión Europea (julio 2023) que permite transferir datos personales a empresas estadounidenses adheridas al framework. Sustituye al antiguo Privacy Shield. Google, Microsoft y Anthropic están adheridos.
WAF (Web Application Firewall)
Filtro que bloquea peticiones maliciosas antes de que lleguen al servidor (SQL injection, XSS, ataques OWASP Top 10). El nuestro lo provee Cloudflare gratis.
CSP (Content Security Policy)
Cabecera HTTP que restringe qué recursos puede cargar una web (scripts, imágenes, fuentes, iframes). Previene XSS y carga de contenido malicioso. La nuestra solo permite Google Fonts, GA4, Cloudflare y Anthropic API.
HSTS (HTTP Strict Transport Security)
Mecanismo que fuerza al navegador a usar HTTPS durante un periodo (en BROMDEL: 2 años). Previene ataques de downgrade y MITM. Una vez incluido en la preload list de Chrome, el navegador NUNCA accepta HTTP plano.
06Infraestructura web
CDN (Content Delivery Network)
Red global de servidores que "cachean" tu web cerca del usuario. Si alguien entra desde Madrid, recibe la copia desde Madrid (no desde Alemania). Resultado: TTFB de 70ms baja a 20ms. BROMDEL usa Cloudflare.
TTFB (Time To First Byte)
Tiempo desde que el navegador hace la petición hasta que recibe el primer byte de respuesta. Métrica clave de rendimiento. <100ms = excelente, >500ms = lento.
Core Web Vitals
Métricas oficiales de Google para medir UX en web: LCP (cuándo aparece el contenido principal), INP (cuán rápido responde a interacciones), CLS (cuánto "salta" el layout). Google las usa para rankear.
Brotli
Algoritmo de compresión de Google (2015) que comprime más que gzip (10-20% adicional). Activado en BROMDEL: la home pasa de 30KB sin compresión a 6.5KB con brotli (78% menos).
HTTP/3 (QUIC)
Tercera versión del protocolo HTTP, basada en UDP en vez de TCP. Más rápido en redes inestables (móviles). Ya activo en BROMDEL vía Cloudflare.
SSL / TLS
Protocolo que cifra la conexión entre navegador y servidor (lo que ves cuando aparece el candado HTTPS). TLS 1.3 es la versión moderna. BROMDEL solo acepta TLS 1.2 y 1.3.
Let's Encrypt
Autoridad certificadora gratuita que emite certificados SSL válidos para 90 días. Renovación automática. La que usa BROMDEL para el cert del origen.
Schema.org / JSON-LD
Vocabulario estandarizado para describir el contenido de una página de forma que Google lo entienda mejor (qué es un producto, una FAQ, una empresa, un evento). Activado en BROMDEL en todas las páginas.
Sitemap.xml
Lista en formato XML de todas las URLs de un sitio, con su prioridad y fecha de modificación. Le dice a Google qué páginas debe rastrear. El nuestro tiene 58+ URLs.
robots.txt
Archivo en la raíz del sitio que indica a los crawlers qué pueden y qué no pueden rastrear. El nuestro bloquea carpetas internas (docs, deploy, git).
¿Necesitas implementar alguna de estas tecnologías?